„Ügyfélszolgálat - Support” változatai közötti eltérés

Innen: Wiki Grepolis HU
Jump to navigation
Nincs szerkesztési összefoglaló
 
(58 közbenső módosítás, amit 3 másik szerkesztő végzett, nincs mutatva)
1. sor: 1. sor:
[[File:Contruction.png‎|center]]
Az '''''Ügyfélszolgálat''''' a Szupporttal történő kommunikáció egyetlen színtere.
Itt állnak rendelkezésre a szükséges rendszeradatok, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni. A kiszabott tiltások ellen is itt lehet fellebbezni!


Az Ügyfélszolgálat a Szupporttal történő kommunikáció egyetlen színtere.
=='''Ügyfélszolgálat elérése'''==
Itt állnak rendelkezésre a szükséges rendszeradatok, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni. Ez az egyetlen színtere a fellebbezéseknek is!
----


Az Ügyfélszolgálat elérésére két mód áll nyitva a játékosok számára:
Az Ügyfélszolgálat elérésére két mód áll nyitva a játékosok számára:
- a főoldalon a Support linkre kattintva a bejelentkezési adatokat megadása után;
* a főoldalon a ''Support'' linkre kattintva a bejelentkezési adatokat megadása után;
- illetve a játékvilágban a Beállítások menüpontban az Ügyfélszolgálat fülre kattintva lehet eljutni a Szupport felületre.  
[[File:Belépés1.png |center]]
* illetve a játékvilágban a ''Beállítások'' menüpontban az ''Egyéb'' bekezdés alatt, az ''Ügyfélszolgálat'' fülre kattintva lehet eljutni a Szupport felületre.  
[[File:Ügyfélszolgálat.jpg|750px|center]]


Ezek után a következő kép látható, amennyiben az első Kérelmét küldi az adott játékos:
=='''Áttekintés'''==
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644033089495129122
----


Itt meg kell adni az érintett Világot és a kérelem Típusát. A Világ pontos megadása azért fontos, mert nem minden szupport tag dolgozik minden világon, és így érdemes azokat a szupport tagokat megszólítani, akik az adott világ paramétereit a legjobban ismerik. A Típus helyes megadásával lehet az eljárást meggyorsítani, ugyanis nem minden Szupport tag látja minden területet, mindenki csak a saját területén dolgozik.
Amikor először megnyitod az Ügyfélszolgálat panelt, az alábbi ablak fog megjelenni:
A Kérelem küldése gombra kattintva lehet továbblépni.
 
[[fájl:áttekintés.png]]
 
=='''Első Kérelem elküldése'''==
----
 
Itt meg kell adni az érintett ''Világ''ot és a kérelem ''Típus''át. A Világ pontos megadása azért fontos, mert nem minden Szupport tag dolgozik minden világon, és így érdemes azokat a Szupport tagokat megszólítani, akik az adott világ paramétereit a legjobban ismerik. A Típus helyes megadásával lehet az eljárást meggyorsítani, ugyanis nem minden Szupport tag látja minden területet, mindenki csak a saját területén dolgozik.
A "Rendben" gombra kattintva lehet továbblépni.
 
Ezek után a rendszer megerősítést kér, hogy valóban jó paraméterek lettek megadva. A továbblépéshez menj a "Folytatás" gombra.
 
[[File:Megerősítés.png]]


Ezek után a rendszer megerősítést kér, hogy valóban jó paraméterek lettek megadva. A Kérelem megváltoztatása feliratra kattintva lehet pontosítani a paramétereket és a Kérelem küldése gombra kattintva lehet továbblépni.
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644038742923280018


Ezek után megjelenik az Új kérelem készítése ablak, ahol meg lehet adni a Kérelem tárgyát és magát az üzenetet. Az üzenetbe lehet idézetet, linket és képet is beszúrni.
Ezek után megjelenik az Új kérelem készítése ablak, ahol meg lehet adni a Kérelem tárgyát és magát az üzenetet. Az üzenetbe lehet idézetet, linket és képet is beszúrni.
Az Elküld gombra kattintva lehet elküldeni a Kérelmet, a Kérelem lezárása gombra kattintva pedig lezárni azt. A Kérelmet nem célszerű addig lezárni, míg választ nem kaptál a Szupporttól kérdésedre, mert a lezárt Kérelmeket külön gyűjti  a rendszer és a Szupport tagok nem látják közvetlenül őket. Kérelmet csak akkor szabad lezárni, ha már minden kérdés megválaszolásra került.
Az ''Létrehozás'' gombra kattintva lehet elküldeni a kérelmet.
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644040700400435426


A Szabályszegés jelentésénél egy új ablak is megjelenik, ahol a Játékos jelentése szövegre kattintva meg lehet adni a szabályszegő játékos(okat) és lehet az üzenetet elküldeni.
[[File:Új_kérelem_készítése.png|700x900px]]
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644046086219401026
 
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644046504488621298
Ha elküldted a kérelmet, az alábbi értesítést fogod megkapni:
 
[[fájl:értesítés.png]]
 
=='''Kérelmek listája'''==
----


A Kérelem elküldése után a következő kép látható:
A Kérelem elküldése után a következő kép látható:
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644042188957338578
[[File:Elkészült.png]]


Itt láthatóak a korábban elküldött Kérelmek és új Kérelmet is lehet nyitni. A korábbi Kérelmeknél látható a Világ és az utolsó hozzászólás ideje. A még megválaszolatlan Kérelmek mellett egy piros pont és a Nyitva szöveg látható az Állapot alatt.


A Kérelem nevére kattintva lehet megnézni a kérelmet. Itt további üzenetet is lehet írni a témával kapcsolatban, készre lehet állítani a Kérelmet és fájlt lehet hozzá csatolni. Az oldal alján lehet visszajutni a Kérelmek listájához és lehet új Kérelmet írni a Kérelmeid listázása/Új kérelem írása. szövegre kattintva. https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644043319330940386
Itt láthatóak a korábban elküldött Kérelmek és új Kérelmet is lehet nyitni. A korábbi Kérelmeknél látható a Világ és az utolsó hozzászólás ideje. A még megválaszolatlan Kérelmek mellett egy piros pont és a ''Nyitott'' szöveg látható az ''Státusz'' alatt.  
Görgetés után:
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644043496375702290


Miután egy Szupport tag válaszol a Kérelemre, az Állapotnál egy zöld pont és a Megválaszolt szöveg látható.
A Kérelem nevére kattintva lehet megnézni a kérelmet. Itt további üzenetet is lehet írni a témával kapcsolatban, amennyiben a problémád elavult/rendeződött, átállíthatod a kérelmet "megoldott"-ra, és fájlt is tudsz a kérelmedhez csatolni.
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644049548106960738


A Megválaszolt Kérelemre kattintva olvasható a Szupport válasza. Itt át lehet állítani a Kérelmet készre, ha elfogadjuk a Szupport válaszát vagy újabb üzenetet lehet írni.  
[[File:Kérelem.png]]
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644050525474895810
 
=='''Megválaszolt Kérelem'''==
----
 
Miután egy Szupport tag válaszol a Kérelemre, az ''Állapot''nál egy zöld pont és a ''Megválaszolt'' szöveg látható.
[[File:Megválaszolt_kérelmek_lista.png]]
 
 
A Megválaszolt Kérelemre kattintva olvasható a Szupport válasza. Itt át lehet állítani a kérelmet "megoldott"-ra, ha elfogadjuk a Szupport válaszát, vagy újabb üzenetet lehet írni.  
[[File:Megválaszolt_kérelem.png]]
 
=='''Kérelemre adott válasz(ok) értékelés'''==
----


Az Értékeld a kérelmeidre adott választ. szövegre kattintva lehet a választ értékelni. Az alábbi osztályzatok közül lehet választani: Kiváló - Jó - Kielégítő - Nem kielégítő - Nagyon rossz.
Az Értékeld a kérelmeidre adott választ. szövegre kattintva lehet a választ értékelni. Az alábbi osztályzatok közül lehet választani: Kiváló - Jó - Kielégítő - Nem kielégítő - Nagyon rossz.
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644051037139304786
[[File:Értékelés.png‎]]
 
=='''Kérelem Készre állítása'''==
----
 
A Kérelem készre állítása után az Státusz alatt a "Megoldott" szöveg jelenik meg.  
[[File:Kész_kérelem.png]]


A Kérelem készre állítása után az Állapot alatt a Kész szöveg jelenik meg.
https://picasaweb.google.com/106914200422884253330/Ugyfelszolgalat?authkey=Gv1sRgCJaM6NqlxqibtgE#5644053339193257698


A Szupport ilyenkor úgy veszi, hogy nem is vársz további választ, ezért addig ne állítsd készre a Kérelmet míg úgy nem gondolod, hogy minden kérdésed megválaszolásra került. Amíg a Kérelem Kész állapotban van, addig még újra meg tudod nyitni a Kérelemre kattintva egy új üzenet elküldésével. A Szupport egy bizonyos idő után a Készre állított kérelmeket lezárja, hogy ne terheljék tovább a rendszert. A lezárt Kérelmeket nem lehet már újranyitni.
A Szupport ilyenkor úgy veszi, hogy nem is vársz további választ, ezért addig ne állítsd készre a Kérelmet míg úgy nem gondolod, hogy minden kérdésed megválaszolásra került. Amíg a Kérelem Kész állapotban van, addig még újra meg tudod nyitni a Kérelemre kattintva egy új üzenet elküldésével. A Szupport egy bizonyos idő után a Készre állított kérelmeket lezárja, hogy ne terheljék tovább a rendszert. A lezárt Kérelmeket nem lehet már újranyitni.
<div style="width:97,5%; border: 1px solid gray; padding: 1%; text-align: justify; margin-bottom: 10px; font-size:0.9em; cursor:pointer;">
Vissza a [[kezdőlap]]ra</div>

A lap jelenlegi, 2013. április 6., 07:04-kori változata

Az Ügyfélszolgálat a Szupporttal történő kommunikáció egyetlen színtere. Itt állnak rendelkezésre a szükséges rendszeradatok, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni. A kiszabott tiltások ellen is itt lehet fellebbezni!

Ügyfélszolgálat elérése

Az Ügyfélszolgálat elérésére két mód áll nyitva a játékosok számára:

  • a főoldalon a Support linkre kattintva a bejelentkezési adatokat megadása után;
Belépés1.png
  • illetve a játékvilágban a Beállítások menüpontban az Egyéb bekezdés alatt, az Ügyfélszolgálat fülre kattintva lehet eljutni a Szupport felületre.
Ügyfélszolgálat.jpg

Áttekintés

Amikor először megnyitod az Ügyfélszolgálat panelt, az alábbi ablak fog megjelenni:

Áttekintés.png

Első Kérelem elküldése

Itt meg kell adni az érintett Világot és a kérelem Típusát. A Világ pontos megadása azért fontos, mert nem minden Szupport tag dolgozik minden világon, és így érdemes azokat a Szupport tagokat megszólítani, akik az adott világ paramétereit a legjobban ismerik. A Típus helyes megadásával lehet az eljárást meggyorsítani, ugyanis nem minden Szupport tag látja minden területet, mindenki csak a saját területén dolgozik. A "Rendben" gombra kattintva lehet továbblépni.

Ezek után a rendszer megerősítést kér, hogy valóban jó paraméterek lettek megadva. A továbblépéshez menj a "Folytatás" gombra.

Megerősítés.png


Ezek után megjelenik az Új kérelem készítése ablak, ahol meg lehet adni a Kérelem tárgyát és magát az üzenetet. Az üzenetbe lehet idézetet, linket és képet is beszúrni. Az Létrehozás gombra kattintva lehet elküldeni a kérelmet.

Új kérelem készítése.png

Ha elküldted a kérelmet, az alábbi értesítést fogod megkapni:

Értesítés.png

Kérelmek listája

A Kérelem elküldése után a következő kép látható: Elkészült.png


Itt láthatóak a korábban elküldött Kérelmek és új Kérelmet is lehet nyitni. A korábbi Kérelmeknél látható a Világ és az utolsó hozzászólás ideje. A még megválaszolatlan Kérelmek mellett egy piros pont és a Nyitott szöveg látható az Státusz alatt.

A Kérelem nevére kattintva lehet megnézni a kérelmet. Itt további üzenetet is lehet írni a témával kapcsolatban, amennyiben a problémád elavult/rendeződött, átállíthatod a kérelmet "megoldott"-ra, és fájlt is tudsz a kérelmedhez csatolni.

Kérelem.png

Megválaszolt Kérelem

Miután egy Szupport tag válaszol a Kérelemre, az Állapotnál egy zöld pont és a Megválaszolt szöveg látható. Megválaszolt kérelmek lista.png


A Megválaszolt Kérelemre kattintva olvasható a Szupport válasza. Itt át lehet állítani a kérelmet "megoldott"-ra, ha elfogadjuk a Szupport válaszát, vagy újabb üzenetet lehet írni. Megválaszolt kérelem.png

Kérelemre adott válasz(ok) értékelés

Az Értékeld a kérelmeidre adott választ. szövegre kattintva lehet a választ értékelni. Az alábbi osztályzatok közül lehet választani: Kiváló - Jó - Kielégítő - Nem kielégítő - Nagyon rossz. Értékelés.png

Kérelem Készre állítása

A Kérelem készre állítása után az Státusz alatt a "Megoldott" szöveg jelenik meg. Kész kérelem.png


A Szupport ilyenkor úgy veszi, hogy nem is vársz további választ, ezért addig ne állítsd készre a Kérelmet míg úgy nem gondolod, hogy minden kérdésed megválaszolásra került. Amíg a Kérelem Kész állapotban van, addig még újra meg tudod nyitni a Kérelemre kattintva egy új üzenet elküldésével. A Szupport egy bizonyos idő után a Készre állított kérelmeket lezárja, hogy ne terheljék tovább a rendszert. A lezárt Kérelmeket nem lehet már újranyitni.


Vissza a kezdőlapra
Jó játékot kíván: a Grepolis csapata!