Ügyfélszolgálat - Support

Az Ügyfélszolgálat a Szupporttal történő kommunikáció egyetlen színtere. Itt állnak rendelkezésre a szükséges rendszeradatok, hogy a felmerülő kérdéseket meg tudjuk válaszolni. Ez az egyetlen színtere a fellebbezéseknek is!

Az Ügyfélszolgálat elérésére két mód áll nyitva a játékosok számára:

• a főoldalon a Support linkre kattintva a bejelentkezési adatokat megadása után;
• illetve a játékvilágban a Beállítások menüpontban az Ügyfélszolgálat fülre kattintva lehet eljutni a Szupport felületre.

Első Kérelem elküldése

---

A belépés után a következő kép látható, amennyiben az első Kérelmét küldi az adott játékos:

Itt meg kell adni az érintett Világot és a kérelem Típusát. A Világ pontos megadása azért fontos, mert nem minden szupport tag dolgozik minden világon, és így érdemes azokat a szupport tagokat megszólítani, akik az adott világ paramétereit a legjobban ismerik. A Típus helyes megadásával lehet az eljárást meggyorsítani, ugyanis nem minden Szupport tag látja minden területet, mindenki csak a saját területén dolgozik. A Kérelem küldése gombra kattintva lehet továbblépni.

Ezek után a rendszer megerősítést kér, hogy valóban jó paraméterek lettek megadva. A Kérelem megváltoztatása feliratra kattintva lehet pontosítani a paramétereket és a Kérelem küldése gombra kattintva lehet továbblépni.

Ezek után megjelenik az Új kérelem készítése ablak, ahol meg lehet adni a Kérelem tárgyát és magát az üzenetet. Az üzenetbe lehet idézetet, linket és képet is beszúrni. Az Elküld gombra kattintva lehet elküldeni a Kérelmet, a Kérelem lezárása gombra kattintva pedig lezárni azt. A Kérelmet nem célszerű addig lezárni, míg választ nem kaptál a Szupporttól kérdésedre, mert a lezárt Kérelmeket külön gyűjti a rendszer és a Szupport tagok nem látják közvetlenül őket. Kérelmet csak akkor szabad lezárni, ha már minden kérdés megválaszolásra került.

Szabályszegés jelentése

---

A Szabályszegés jelentésénél egy új ablak is megjelenik, ahol a Játékos jelentése szövegre kattintva meg lehet adni a szabályszegő játékos(oka)t és lehet az üzenetet elküldeni.

Kérelmek listája

---

A Kérelem elküldése után a következő kép látható:

Itt láthatóak a korábban elküldött Kérelmek és új Kérelmet is lehet nyitni. A korábbi Kérelmeknél látható a Világ és az utolsó hozzászólás ideje. A még megválaszolatlan Kérelmek mellett egy piros pont és a Nyitva szöveg látható az Állapot alatt.

A Kérelem nevére kattintva lehet megnézni a kérelmet. Itt további üzenetet is lehet írni a témával kapcsolatban, készre lehet állítani a Kérelmet és fájlt lehet hozzá csatolni. Az oldal alján lehet visszajutni a Kérelmek listájához és lehet új Kérelmet írni a Kérelmeid listázása/Új kérelem írása. szövegre kattintva.

Görgetés után:

Megválaszolt Kérelem

---

Miután egy Szupport tag válaszol a Kérelemre, az Állapotnál egy zöld pont és a Megválaszolt szöveg látható.

A Megválaszolt Kérelemre kattintva olvasható a Szupport válasza. Itt át lehet állítani a Kérelmet készre, ha elfogadjuk a Szupport válaszát vagy újabb üzenetet lehet írni.

Kérelemre adott válasz(ok) értékelés

---

Az Értékeld a kérelmeidre adott választ. szövegre kattintva lehet a választ értékelni. Az alábbi osztályzatok közül lehet választani: Kiváló - Jó - Kielégítő - Nem kielégítő - Nagyon rossz.

Kérelem Készre állítása

---

A Kérelem készre állítása után az Állapot alatt a Kész szöveg jelenik meg.

A Szupport ilyenkor úgy veszi, hogy nem is vársz további választ, ezért addig ne állítsd készre a Kérelmet míg úgy nem gondolod, hogy minden kérdésed megválaszolásra került. Amíg a Kérelem Kész állapotban van, addig még újra meg tudod nyitni a Kérelemre kattintva egy új üzenet elküldésével. A Szupport egy bizonyos idő után a Készre állított kérelmeket lezárja, hogy ne terheljék tovább a rendszert. A lezárt Kérelmeket nem lehet már újranyitni.

Vissza a kezdőlapra